Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE (RETUREN / RÜCKZAHLUNGEN)
für den Online-Shop der Master Vape GmbH
Stand: 19.02.2026

1) Anbieter / Kontakt
Master Vape GmbH
Kavarinerstraße 9
47533 Kleve
Deutschland
Telefon: +49 2821 5901031
E-Mail: info@master-vape.de
Website: www.master-vape.de
Handelsregister: HRB 20909
Registergericht: Amtsgericht Kleve
Vertretungsberechtigter: A. van Zoggel

2) Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop innerhalb der Europäischen Union (EU) tätigen.
Hinweis: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nur für Verbraucher. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

3) Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher) – 14 Tage
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Master Vape GmbH, Kavarinerstraße 9, 47533 Kleve, Deutschland, Tel.: +49 2821 5901031, E-Mail: info@master-vape.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder per Post) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4) Folgen des Widerrufs / Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

5) Rücksendung – Frist, Adresse, Ablauf
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendeadresse:
Master Vape GmbH
Kavarinerstraße 9
47533 Kleve
Deutschland

Ablauf (empfohlen):
1) Widerruf erklären (E-Mail an info@master-vape.de mit Bestellnummer + „Widerruf“ genügt).
2) Ware gut verpacken (wenn möglich in Originalverpackung).
3) Dem Paket eine Notiz beilegen: Bestellnummer, Name, E-Mail, und ob Umtausch oder Rückerstattung gewünscht ist (Rückerstattung ist der Regelfall).

Wichtig: Bitte senden Sie keine unfreien Sendungen. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

6) Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett.

7) Zustand der Ware / Wertersatz bei Wertverlust
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
„Prüfen“ bedeutet wie im Ladengeschäft: ansehen/anfassen, jedoch nicht dauerhaft nutzen oder verbrauchen.

8) Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts (Hygiene-/Gesundheitsschutz, Versiegelung)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen, insbesondere bei:
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das betrifft in unserem Shop insbesondere (soweit versiegelt geliefert und nach Lieferung entsiegelt/geöffnet):
- E-Liquids (auch nikotinhaltige Liquids/Nic-Salts) und Aromen/Booster
- Pods/Cartridges, Coils/Köpfe und Verdampferköpfe
- Mundstücke/Drip Tips und vergleichbare Hygiene-/Mundkontaktartikel
- sonstige Ware, die aus Gesundheits-/Hygienegründen als versiegelt gekennzeichnet ist

Hinweis: Ist die Versiegelung/Schutzverpackung intakt, ist ein Widerruf innerhalb der Frist grundsätzlich möglich. Ist sie entfernt/geöffnet, ist eine Rückgabe in den oben genannten Fällen ausgeschlossen.

9) Rückgabe von E-Zigaretten (Geräte) und Zubehör – praktische Hinweise
Für Geräte (z. B. E-Zigaretten, Akkuträger, Verdampfer) gilt das Widerrufsrecht grundsätzlich, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift (z. B. bei versiegelten/hygienerelevanten Teilen).
Bitte senden Sie Geräte vollständig zurück (inkl. Zubehör, Kabel, Anleitungen, ggf. beigelegter Gratisartikel). Fehlendes Zubehör kann zu Wertersatz führen, soweit gesetzlich zulässig.

Batterien/Akkus (Lithium):
Wenn Sie Akkus/Batterien zurücksenden, achten Sie bitte auf transportsichere Verpackung (Kurzschlussschutz z. B. durch Abkleben der Pole, getrennte Verpackung). Beschädigte oder aufgeblähte Akkus dürfen nicht per Paketdienst zurückgesendet werden – kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail.

10) Defekte Ware, Transportschäden oder Falschlieferung (Gewährleistung)
Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte melden Sie sich vor einer Rücksendung in diesen Fällen zuerst unter info@master-vape.de mit:
- Bestellnummer
- kurzer Beschreibung des Problems
- Foto/Video (falls möglich)
Wir teilen Ihnen dann die schnellste Vorgehensweise mit (z. B. Austausch, Reparatur, Rückabwicklung).

11) Zeitpunkt der Erstattung in der Praxis
Sobald (a) die Rücksendung bei uns eingegangen ist oder (b) Sie einen Versandnachweis über die Rücksendung erbracht haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und führen diese spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist aus.
Bitte beachten Sie: Die Gutschriftdauer hängt zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter/Bankinstitut ab.

12) Muster-Widerrufsformular (freiwillig, nicht vorgeschrieben)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden:

An:
Master Vape GmbH
Kavarinerstraße 9
47533 Kleve
Deutschland
E-Mail: info@master-vape.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
____________________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
___________________________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen